Contrat conclu entre un Prestataire et son Client, encadrant une prestation de support informatique avec assistance sur Site ou à distance (téléphonique ou électronique). Le Contrat d'assistance informatique permet aux utilisateurs de bénéficier d'interventions curatives ou préventives. Ce contrat doit notamment stipuler les clauses relatives aux obligations du Prestataire (obligation de moyen), aux conditions de facturation (forfaitaire / horaire), aux modalités d'intervention, aux besoins du Client, au Service Level Agreement (qualité de service, délais ...).
Contrat d'Assistance informatique, Convention d'Assistance informatique, Contrat de support informatique, Contrat informatique
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